3. Preparação

Uma boa regra a ser seguida sempre é realizar uma busca a respeito do assunto, antes de enviar um relatório de problema. Pode ser que o seu problema já tenha sido reportado; pode ser que ele esteja sendo debatido nas listas de discussão, ou que o foi recentemente; e pode ser inclusive que ele ja foi corrigido em uma versão mais recente do que a que você está utilizando. Consequentemente você deve verificar em todos os lugares óbvios antes de enviar o relátorio de problema. Para o FreeBSD, isto significa:

• A lista de perguntas e respostas mais frequentes sobre o FreeBSD (FAQ). O FAQ tenta dar repostas a uma larga variedade de perguntas, como aquelas que dizem respeito a compatibilidade hardware, aplicações de usuários, e configuração do kernel.

• As listas de discussão-- se você não participar da lista desejada, utilize o mecanismo de busca do histórico no web site do FreeBSD. Se o seu problema não estiver sendo discutido nas listas, você pode tentar enviar uma mensagem a respeito dele, e aguardar alguns dias para ver se alguém menciona algo que você tenha esquecido.

• Opcionalmente, utilize o seu mecanismo de busca preferido para fazer uma consulta a internet em geral de referências sobre o seu problema. Você pode se deparar referências a arquivos de listas de discussão ou de grupos de noticias nos quais você não tinha nem pensado em procurar.

• Na sequência, verifique o banco de dados de relatórios de problema do FreeBSD (GNATS). A menos que o seu problema seja recente ou muito obscuro, existe uma grande chance dele já ter sido reportado.

• Finalmente, se você estiver atualizando de uma versão para outra -- e especialmente se você estiver atualizando para o ramo -current você deve estudar cuidadosamente o conteudo do arquivo /usr/src/UPDATING no seu sistema ou então a sua versão mais recente no repositório CVS.. Este arquivo contém muitas informações vitais.

Agora, você precisa ter certeza que o seu relatório de problema irá chegar até as pessoas corretas.

O primeiro ponto a ser verificado é se o problema é um bug em um software de terceiros (um port ou um package que você tenha instalado), se for, você deve reportar o bug ao autor original e não ao Projeto FreeBSD. Existem 2 exceções a essa regra: A primeira é se o bug não ocorre em outras plataformas, neste caso o problema deve ser encaminhado para a pessoa que portou o software para o FreeBSD; A segunda é se o autor original já tiver corrigido o bug e liberado um patch ou uma nova versão do seu software, e o port para o FreeBSD não tiver sido atualizado ainda.

O segundo ponto a ser verificado é que o sistema de rastreamento de bugs do FreeBSD ordena os relatórios de problemas de acordo com a categoria que o usuário selecionou. Desta forma, se você selecionar a categoria errada quando enviar o seu relatório de problemas, existe uma boa chance que ele passe desapercebido por um tempo até que alguém lhe atribua categoria correta.